信访室：实走深访下真功 推动解决银龄“急难愁盼”

“大爷，上次你们反映的问题都解决了没有呢？”

“妹儿，谢谢你们哟，上次说了几个问题，都给我们解决了，尤其是这个厕所，帮我们把马桶安装起了，现在上厕所方便多了......”看到前来回访的纪检干部，安居区保石镇敬老院的老人们瞬间打开了话匣子，笑容满面地诉说着院里的新变化。

养老服务关系民生、连着民心。聚焦解决康养老人最关心、最直接、最现实的利益问题，今年6月，安居区纪委监委信访室依托“有事找纪检”工作，联合区民政局，对辖区14个公建公营的养老机构进行全覆盖走访，重点对养老机构硬件设施、环境卫生、伙食服务、医疗保障、娱乐项目、账务公开等方面开展全方位、多视角、深层次“体检”，通过“板凳会+一对一面谈”等形式，全面收集老人急难愁盼，并点对点反馈至各养老机构及相关职能部门，督促办理销号。

安居区纪委监委信访室在会龙镇敬老院开展“有事找纪检”走访，收集老人反映问题

推动问题解决不能“一转了之”，“转办”后的督办回访更为关键。在7月初收到区民政局“除个别问题外，其余均已整改解决到位”的反馈后，安居区纪委监委信访室立即抽取部分养老机构进行“回访”，综合运用听、查、问、看等方式，了解老人们反映问题或诉求是否真实整改到位、老人们对问题整改是否满意，确保该项工作形成闭环，真正让集中特困供养老人晚年生活既“养老”更“享老”。截至目前，共收集个别养老院未安装马桶、收支未定期通报、用餐标准较低、衣柜门脱落、房间未安装空调等问题34个，已推动整改解决29个，回访有关问题10余个。

接下来，安居区纪委监委信访室将立足“监督的再监督”职能，持续扩大“有事找纪检”工作的覆盖面和下沉度，进一步畅通群众诉求表达渠道，扭紧整改责任链条，完善闭环管理，确保群众反映问题“件件有着落，事事有回应”，以纪检有为、群众有感的实际成效，不断推动形成群众信任监督、监督回报信任的良性循环。